Banka çağrı merkezlerine süre ayarı

» »
Banka çağrı merkezlerine süre ayarı

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi. Resmi Gazete'de yayınlanan yönetmeliğe göre, çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesi engellenecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması için yeni önlemler yaşama geçirilirken, 60 yaş ve üstü çağrı merkezi temsilcisine doğrudan ulaşacak.


Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:

60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.

Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.

Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.

Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.

Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.

Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.

120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.

Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.


Diğer Güncel Haberler Haberleri
Erdoğan: Ekonominin çarkları yeniden tam güç dönmeye başladıErdoğan: Ekonominin çarkları yeniden tam güç dönmeye başladı
Cumhurbaşkanı Erdoğan, normalleşeme sürecine ilişkin konuştu. "Ekonominin çarkları yeniden tam güç dönmeye başladı" diyen Erdoğan, "Hayatı hızla her alanda normal...
 Sosyal medya fenomenlerinin gelirleri denetime tabi olsun  çağrısı"Sosyal medya fenomenlerinin gelirleri denetime tabi olsun" çağrısı
Anadolu Yayıncılar Derneği (AYD), sosyal medya fenomenlerinin vergi ödemediklerine işaret ederek, denetime tabi olmaları gerektiğini bildirdi.
Konut satışlarında fırsatçılara dikkat!Konut satışlarında fırsatçılara dikkat!
Kamu bankalarının tarihin en düşük konut kredisi kampanyası başlatması, fırsatçı mal sahibi ve gayrimenkul şirketlerini harekete geçirdi. Fırsatçılar, yoğun talep...
Havuzlu hobi bahçelerine yasak geliyorHavuzlu hobi bahçelerine yasak geliyor
Tarım arazilerinin hobi bahçeleri için satılması ve bölünmesini engelleyecek şekilde hazırlanan yasa teklifinin yürürlüğe girmesine sayılı günler kaldı. Hobi...
Tekirdağ daki yazlık fiyatları yüzde 30 arttıTekirdağ'daki yazlık fiyatları yüzde 30 arttı
Türkiye geneli salgında normalleşme sürecine girilmesi ile İstanbul’un yanı başında bulunan Tekirdağ’da, yazlık fiyatlarında yüzde 30’a kadar varan artışlar yaşanıyor.
Samsunlu: Avrupa pandemiyi bahane olarak kullanıyorSamsunlu: Avrupa pandemiyi bahane olarak kullanıyor
İGA Havalimanı İşletmesi İcra Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Kadri Samsunlu, korona virüs nedeniyle havacılık sektörünün durumuna ilişkin yaptığı değerlendirmede, “Bence...